Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026
SensoryRoom comercializează produse exclusiv către persoane juridice: firme, instituții publice, asociații și alte organizații cu personalitate juridică. Condițiile de livrare, recepție, anulare, retur și garanție se stabilesc prin oferta acceptată și contract, cu respectarea legislației aplicabile.
La SensoryRoom, livrarea se organizează în funcție de echipamentele alese și de proiectul tău. Unele produse sunt disponibile din stoc, iar altele sunt aduse la comandă sau realizate după cerințe personalizate. Mai jos găsești informațiile despre transport, montaj, retur și rambursarea plăților.
Comanda online și proforma de plată
Poți adăuga produsele în coș și trimite comanda pentru verificare, fără să plătești online. Comanda ajunge la echipa SensoryRoom, care verifică disponibilitatea produselor, posibilitatea de livrare și cerințele proiectului. Mesajul automat confirmă doar primirea solicitării; nu reprezintă acceptarea comenzii, o factură sau o proformă și nu solicită plata.
Proforma se emite și se trimite manual numai după analiza comenzii și agrearea condițiilor. Îți comunicăm în prealabil produsele disponibile, termenul de livrare, costul transportului și totalul final. Dacă un produs nu poate fi livrat în condițiile solicitate, discutăm eventualele alternative înainte de confirmare.
Totalul afișat la trimiterea comenzii nu include transportul, care se stabilește individual. Plata se efectuează prin transfer bancar, conform proformei primite după verificare și confirmarea condițiilor. Te rugăm să nu efectuezi plata înainte de primirea acesteia. Comanda se acceptă prin confirmarea noastră expresă a condițiilor agreate, nu prin mesajul automat de înregistrare.
Livrarea produselor
Termenul și modalitatea de livrare se stabilesc individual pentru fiecare comandă. Acestea țin cont de disponibilitatea produselor, durata de realizare sau de aprovizionare, dimensiunile echipamentelor și adresa de livrare.
Înainte de încheierea comenzii, îți comunicăm termenul de livrare și, dacă este cazul, etapele de transport și montaj, prin ofertă, e-mail sau contract. Pentru produsele personalizate, stabilim mai întâi configurația și cerințele de execuție. Eventualele modificări ale termenului convenit îți sunt comunicate și se stabilesc de comun acord.
Costul transportului și montajul
Costul transportului se calculează pentru fiecare comandă, în funcție de destinație, greutate, volum și condițiile de manipulare. Îți comunicăm costul total înainte de încheierea comenzii. Dacă oferta include transport gratuit, acest lucru este menționat expres.
Pentru echipamente voluminoase, pachete și camere senzoriale complete, stabilim împreună condițiile de acces, descărcare, manipulare și instalare. Oferta precizează dacă montajul și instruirea sunt incluse și ce costuri au serviciile suplimentare. Nu adăugăm servicii cu plată fără acordul tău.
Primirea și verificarea comenzii
La primire, îți recomandăm să verifici numărul coletelor și starea ambalajelor. Dacă observi deteriorări, produse lipsă sau alte diferențe față de comandă, contactează-ne cât mai curând la office@sensoryroom.ro sau la 0724 363 721. Fotografii ale coletului și ale produsului ne pot ajuta să clarificăm situația.
Recepția produselor și semnalarea eventualelor diferențe se fac potrivit condițiilor convenite pentru comandă și prevederilor legale aplicabile. Pentru echipamentele care necesită montaj sau punere în funcțiune, stabilim împreună pașii de recepție.
Retururi, schimburi și anulări pentru persoane juridice
Solicitările de retur sau schimb pentru produse conforme, precum și solicitările de anulare a unei comenzi, se analizează individual, potrivit condițiilor din oferta acceptată și contract. Contactează-ne cu numărul comenzii, produsele vizate și motivul solicitării, pentru a stabili soluția aplicabilă.
Acceptarea unui retur comercial, produsele care pot fi returnate și condițiile acestuia se confirmă în scris înainte de expediere. Eventualele costuri se comunică și se stabilesc conform înțelegerii dintre părți. Aceste condiții privind returul comercial nu înlătură drepturile referitoare la produse defecte, lipsuri sau alte neconformități.
Organizarea și costul returului
Retururile se organizează individual. Îți comunicăm adresa de recepție și stabilim modalitatea de transport sau de preluare. Adresa de retur poate fi diferită de sediul social; te rugăm să nu expediezi produsele înainte de coordonarea returului cu echipa noastră.
Costul transportului de retur și partea care îl suportă se stabilesc în funcție de motivul returului, de condițiile contractuale și de soluția convenită. Pentru echipamente voluminoase, se stabilesc și condițiile de manipulare, demontare și preluare, dacă este cazul.
Produsele se expediază în condițiile convenite, împreună cu accesoriile și componentele aferente, într-un ambalaj care le protejează corespunzător. Păstrează documentele de transport și dovada predării.
Produse la comandă și produse personalizate
Pentru produsele aduse la comandă sau realizate după specificațiile clientului, stabilim înainte de confirmare configurația, termenul și condițiile aplicabile unei eventuale modificări, anulări sau returnări. Solicitările ulterioare se analizează în funcție de condițiile contractuale și de stadiul aprovizionării ori al producției. Orice cost aplicabil se comunică înainte de acceptarea soluției.
Produsele personalizate beneficiază de garanția și de drepturile privind defectele prevăzute în documentele contractuale și în legislația aplicabilă.
Rambursarea plăților
Dacă un retur sau o anulare dă dreptul la restituirea unei sume, rambursarea se efectuează conform contractului și condițiilor convenite în scris pentru situația respectivă. Comunicăm suma de restituit, documentele necesare, metoda și termenul de rambursare.
Pentru un retur convenit, verificăm produsele primite și întocmim documentele de corecție necesare. Orice diferență față de condițiile de retur stabilite se comunică înainte de finalizarea soluționării.
Produse defecte și garanție
Dacă un produs este defect, incomplet sau nu corespunde comenzii, contactează-ne și descrie problema. Include numărul comenzii, produsul, seria acestuia dacă există și fotografii ori alte informații utile. Stabilim modalitatea de verificare și soluția aplicabilă, potrivit contractului, certificatului de garanție și legii.
Echipamentele SensoryRoom beneficiază de garanția comercială de 3 ani anunțată pe site, în condițiile certificatului de garanție. Modalitatea de intervenție, transportul pentru service și termenul de soluționare se stabilesc în funcție de problema constatată și condițiile aplicabile produsului.
Contact pentru livrare, retur și reclamații
Comerciant: EBLUE MARKETING SOLUTIONS SRL
CUI: RO35676642
Nr. Registrul Comerțului: J40/2434/2016
Sediu social și adresă pentru corespondență: Bd. I. C. Brătianu nr. 6, ap. 38, sector 3, București.
E-mail: office@sensoryroom.ro
Telefon: 0724 363 721
Program: luni–vineri, 9:00–17:00.
Pentru expedierea fizică a produselor, folosim adresa de retur comunicată pentru comanda ta. În mesajele privind livrarea sau o reclamație, indică numărul comenzii, produsul și situația întâmpinată. Pentru informații suplimentare și consultanță, poți folosi și pagina de contact.